রেফারেন্স

9i770-এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

এই পাতায় আমরা আমাদের সেবা ব্যবহারের আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নীতিমালা স্পষ্ট করে দিয়েছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই সেবা গ্রহণের আগে নিজের এলাকার আইনি অবস্থান যাচাই করে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশাধিকার
9i770 9i770-এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা পথ

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো বিরোধ থাকলে আমরা একাধিক পথে সহায়তা দিই। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান — আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্তাবলি নিয়ে ব্যাখ্যা চাইলে যেকোনো মাধ্যমেই জানাতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে, তাই ভাষা নিয়ে চিন্তার দরকার নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে বা মোবাইল ব্রাউজারে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে দলটি সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। কোনো অপেক্ষা ফর্ম নেই — সরাসরি কথা বলুন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য মুছে ফেলা বা bKash/Nagad/Rocket লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা ই-মেইলে ভালোভাবে ব্যাখ্যা করা যায়।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

আমরা শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনে সম্মত না হলে উত্তোলনসহ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

তথ্য নিরাপত্তা ও আস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আমাদের কাছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা অগ্রাধিকার। নিচে আমরা ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমাদের কার্যপ্রণালী ব্যাখ্যা করেছি — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলা পর্যন্ত। যেকোনো পদক্ষেপে আপনি অংশ নিতে পারেন বা পরিবর্তন চাইতে পারেন। স্থানীয় আইনের আওতায় আপনার যেসব অধিকার আছে সেগুলোও এখানে তুলে ধরা হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করলে ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষণ করি। শুধু সেবা পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য এসব তথ্য ব্যবহার হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি মোবাইলে লগইন করলে পরের বার আবার তথ্য দিতে না হয়। বিশ্লেষণ কুকি ঐচ্ছিক — ব্রাউজারের সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন, সেবায় কোনো তফাত হবে না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। নতুন যন্ত্র থেকে ঢুকলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে — আমাদের দলের কেউ এটা দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান — আমরা অনুরোধ পেলে যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। চলমান উত্তোলন থাকলে সেটা শেষ হওয়ার পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষের কাছে দিতে বাধ্য হতে পারি।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এক জায়গায় দেওয়া হলো। উত্তর পেয়ে সন্তুষ্ট না হলে বা নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট করে কোনো এলাকার আইনি অবস্থান সম্পর্কে পরামর্শ দিই না — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

পরিচয় যাচাই, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি। বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করি না।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন নতুন করে করতে হবে — মোবাইলে ফেরত-ব্যবহারকারীর দ্রুত প্রবেশ সুবিধা কাজ করবে না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। চলমান কোনো উত্তোলন থাকলে সেটা সম্পন্ন হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে। বাকি ব্যালেন্স আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে।

অবশ্যই। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি ও নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানো হয়। পরিবর্তনে রাজি না হলে আপনি উত্তোলনসহ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

হ্যাঁ, সহায়তা দলে অনুরোধ করলে আমরা যাচাইয়ের পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য হতে পারি।

আমাদের নিজস্ব শর্তের পাশাপাশি bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব ব্যবহার শর্তও প্রযোজ্য। ওয়ালেট থেকে জমা করলে সেই ওয়ালেট সেবাদাতার ফি ও সীমা তাদের নীতি অনুযায়ী কাজ করে, আমরা সেটা নিয়ন্ত্রণ করি না।

আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে জমা ও উত্তোলনের পুরো ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। মোবাইল ব্রাউজার থেকেই লগইন করে ওয়ালেট ট্যাবে গেলে তারিখ অনুযায়ী সব রেকর্ড দেখতে পাবেন।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি আপনার অভিযোগ জানান, অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় বিষয়টি পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব ফলাফল জানাই।

না, আপনি মোবাইল ও অন্যান্য যন্ত্র থেকে একই অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবেন। তবে প্রতিটি নতুন যন্ত্রে OTP যাচাই চাওয়া হবে — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য। একই সময়ে দুটি সেশন সক্রিয় রাখা যায় না।